Per Massimo Proverbio, Chief Data, AI, Innovation, and Technology Officer di ISP l’intelligenza artificiale gioca un ruolo cruciale per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente
di Carlo Longo
Il settore bancario sta affrontando una competizione feroce e i rapidi sviluppi dell’intelligenza artificiale (IA), una spinta che costringe le banche tradizionali a evolvere a ritmi mai visti prima. In questo scenario, Intesa Sanpaolo (ISP), la principale banca italiana, si distingue per il suo impegno nel rinnovamento tecnologico e nella trasformazione digitale. Durante il recente webinar “Modernizing Legacy Systems and Launching Cloud-Native Architecture,” organizzato da The Banker in collaborazione con PwC, Massimo Proverbio, Chief Data, AI, Innovation, and Technology Officer di Intesa Sanpaolo, ha illustrato il percorso di innovazione e i traguardi raggiunti dal gruppo per stare al passo con le richieste dei clienti e le nuove dinamiche del mercato.
IA e innovazione per una banca più efficiente e orientata al cliente
Proverbio ha evidenziato come l’IA giochi un ruolo cruciale per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente in Intesa Sanpaolo. Dalla semplificazione delle operazioni nei contact center alla creazione di piani aziendali personalizzati per i clienti corporate, l’IA permette al gruppo di velocizzare i processi e ridurre le complessità. Un esempio emblematico è l’uso dell’IA generativa per sintetizzare informazioni e ragionamenti, consentendo una riorganizzazione operativa che ottimizza sia i tempi sia la qualità del servizio.
L’importanza di rinnovare i sistemi legacy
Proverbio ha sottolineato l’urgenza di modernizzare i sistemi legacy, soprattutto per le banche tradizionali come Intesa Sanpaolo. Con l’economia digitale in rapida espansione, dati organizzati e di alta qualità sono essenziali per sfruttare appieno il potenziale dell’IA. L’obiettivo è accelerare il lancio di nuovi prodotti riducendo i vincoli legati a sistemi datati e infrastrutture fisiche, garantendo così una competitività solida.
Verso il cloud e la collaborazione con le FinTech
Il processo di migrazione verso il cloud di Intesa Sanpaolo è iniziato nel 2020 e si prefigge di trasferire il 60% dei sistemi entro il 2025. La scelta del provider cloud è stata mirata, focalizzata su un partner con datacenter vicini e in grado di supportare un cambiamento culturale verso l’innovazione. Riguardo alle collaborazioni FinTech, Proverbio ha evidenziato che la banca seleziona partner strategici con piani strutturati e chiari. Questo approccio permette di beneficiare della flessibilità FinTech, mantenendo un controllo rigido su roadmap e obiettivi..
Un approccio agile e la co-sponsorship per un cambiamento coeso
L’adozione di metodologie agili è considerata essenziale per allineare gli obiettivi tecnologici e di business, permettendo una continua verifica dei risultati e delle priorità aziendali. Proverbio ha sottolineato l’importanza della co-sponsorship, coinvolgendo stakeholders di alto livello come il CEO e il CFO per una visione condivisa della trasformazione, orientata sia alla digitalizzazione sia all’efficienza dei costi.
Un cambiamento progressivo per mitigare i rischi
Per Proverbio, il percorso di trasformazione di Intesa Sanpaolo deve essere progressivo: questa strategia consente di adattarsi ai cambiamenti esterni e ridurre i rischi delle grandi trasformazioni, rispondendo meglio alle esigenze del cliente. Mantenere un equilibrio tra competenze interne e consulenze esterne è fondamentale: sebbene gli insight esterni siano preziosi, la gestione dei dati deve rimanere una competenza chiave del gruppo, con un’integrazione delle migliori pratiche dei fornitori tecnologici.
In un settore bancario sempre più competitivo, Intesa Sanpaolo dimostra come l’innovazione e la modernizzazione possano essere raggiunte mantenendo alta l’attenzione sul cliente e sulla qualità dei servizi. Attraverso una visione flessibile e partnership strategiche, il gruppo è pronto a sfruttare le nuove tecnologie per offrire esperienze personalizzate e rispondere con successo alle sfide della trasformazione digitale.
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